{literal}

Regulamin

Regulamin Navis Clinic

Regulamin rezerwacji wizyt i wizyt online

  • 1. Postanowienia ogólne
  1. Niniejszy regulamin (dalej jako „Regulamin”) określa warunki świadczenia usług przez Łukasza Golca prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą Navis Clinic Łukasz Golec z siedzibą ul. Nawrot 48 lokal U1, 90-001 w Łodzi, posiadającego nr NIP: 8291662424, REGON: 387898219, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Ministra Gospodarki (dalej jako „Usługodawca”) na rzecz osób fizycznych za pośrednictwem witryny internetowej znajdującej się pod adresem elektronicznym www.navisclinic.pl oraz https://rejestracja.medchart.pl/980a30e0 w tym (dalej jako „Serwis”).
  2. Usługodawca za pomocą Serwisu świadczy usługi umożliwiające Pacjentom dokonywanie rezerwacji wizyt w placówkach stacjonarnych oraz zakup medycznych konsultacji prowadzonych przez lekarzy oraz specjalistów Usługodawcy z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej.
  3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2013 r. poz. 1422 z późn. zm.).
  4. Pacjentem w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest osoba fizyczna, która korzysta lub zamierza skorzystać z usług Serwisu (dalej jako „Pacjent’’).
  5. Zawartość Serwisu, w szczególności teksty i znaki graficzne stanowi własność Usługodawcy i jest prawnie chroniona.
  • 2. Ogólne warunki świadczenia usług
  1. Serwis stanowi narzędzie do zarządzania on-line konsultacjami medycznymi odbywającymi się w stacjonarnych placówkach Usługodawcy (dalej jako „Wizyta’’) oraz do zarządzania on-line konsultacjami medycznymi świadczonymi drogą elektroniczną w formie telefonicznej konsultacji oraz wideo konsultacji (dalej jako „E-wizyta’’).
  2. Aktualny adres placówki świadczącej konsultacje medyczne oraz numery telefonów i adresy mailowe w których Pacjent może dokonać rezerwacji Wizyty znajduje się na stronie Serwisu.
  3. Konsultacji medycznych udzielają lekarze i specjaliści Centrum Zdrowia Psychicznego prowadzonego przez Usługodawcę.
  4. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że świadczenie Usług odbywa się przy wykorzystaniu systemu teleinformatycznego, zapewniającego przetwarzanie i przechowywanie, a także wysłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne, zgodnie z brzmieniem ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  5. Korzystanie z Serwisu może odbywać się wyłącznie na zasadach określonych w treści niniejszego Regulaminu.
  6. W celu właściwego korzystania z Serwisu Pacjent powinien posiadać komputer lub urządzenie z zainstalowanym oprogramowaniem pozwalającym na przeglądanie stron internetowych (w szczególności FireFox lub Chrome) oraz dostęp do Sieci Internet.
  7. Serwis udostępnia Pacjentowi możliwość:
    - rezerwacji Wizyt i E-wizyt
    - płatności online za umówione Wizyty i E-wizyty
    - zmiany terminów Wizyt oraz E-wizyt,
    - odwoływania Wizyt oraz E-wizyt,
  8. Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne jednak Pacjent chcąc dokonać zakupu E-wizyty zobowiązany jest do uiszczenia płatności za wybraną przez siebie usługę zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem znajdującym się na stronie Serwisu. Pacjent zostanie poinformowany przed dokonaniem zakupu E-wizyty o jej całkowitym koszcie.
  9. Pacjent może przeglądać zawartość Serwisu bez dokonania rejestracji.
  10. W celu dokonania rejestracji Pacjent podaje następujące dane osobowe:
    - imię,
    - nazwisko,
    - adres e-mail,
    - numer telefonu.
    - numeru PESEL (może zaznaczyć, że nie posiada numeru PESEL)
  11. Przed dokonaniem rejestracji Pacjent zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu i dokonać jego akceptacji.
  12. Po dokonaniu rejestracji Pacjent otrzymuje na podany przez siebie adres poczty elektronicznej wiadomość potwierdzającą rejestrację w Serwisie (założenie konta).
  13. Konto zakładane jest na czas nieokreślony. Pacjent ma możliwość likwidacji konta w dowolnej chwili, bez ponoszenia kosztów.
  14. Dokonanie rejestracji możliwe jest również podczas umawiania pierwszej Wizyty bądź rezerwacji i zakupu E-wizyty za pośrednictwem Serwisu.
  15. W celu należytego świadczenia usług, w tym zapewnienia kontaktu z Pacjentem, Usługodawca będzie przesyłał na podany przez Pacjenta adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu krótkie wiadomości o charakterze technicznym dotyczące dokonanych rezerwacji (w szczególności informację przypominającą o wizycie). W celu uniknięcia wątpliwości, komunikaty o których mowa w zdaniu poprzednim nie stanowią informacji handlowej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  16. Podczas korzystania z Serwisu Pacjent jest zobowiązany do powstrzymywania się od jakichkolwiek działań mogących utrudnić lub zakłócić funkcjonowanie Serwisu oraz do korzystania z Serwisu w sposób nieuciążliwy dla innych użytkowników.
  17. Pacjent może korzystać z Serwisu 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę niezależnie od tego czy dokonał rejestracji.
  • 3. Rezerwacja Wizyty (oraz testów i diagnostyki)
  1. Pacjent ma możliwość dokonania rezerwacji Wizyty odbywającej się w stacjonarnej placówce medycznej za pomocą Serwisu po uprzedniej rejestracji podając wymagane dane.
  2. Rezerwacja Wizyty odbywa się poprzez wybór lekarza/specjalisty, miejsca wizyty (placówki stacjonarnej), daty i godziny wizyty. Rezerwację Wizyty Pacjent potwierdza poprzez kliknięcie przycisku „Rezerwuj i zapłać”, następuje przekierowanie do serwisu Przelewy 24.
  3. Po kliknięciu przycisku „Rezerwuj i Zapłać” termin wizyty zostanie zarezerwowany – wymaga jest płatność online.
  4. Po skutecznym dokonaniu rezerwacji Pacjent otrzymuje na podany przez siebie adres poczty elektronicznej wiadomość potwierdzającą rezerwację.
  5. W celu uniknięcia wątpliwości, w przypadku umówienia wizyty telefonicznie we wcześniejszym terminie, umówiona za pośrednictwem Serwisu wizyta zostaje anulowana przez Usługodawcę po wyrażeniu przez Pacjenta zgody podczas rozmowy telefonicznej.
  6. Pacjent ma możliwość odwołania Wizyty zgodnie z instrukcjami zawartymi w sms przypominającym o wizycie lub telefonicznie w godzinach pracy podanych na www.navisclinic.pl .
  7. Ostatecznym potwierdzeniem umówionej wizyty jest sms przypominający o jej terminie wysyłany do 24h przed jej terminem. Nieotrzymanie sms z potwierdzeniem zobowiązuje Pacjenta do kontaktu celem upewnienia się o zarezerwowanym terminie.
  8. Ominięcie lub niedokończenie procesu płatności online skutkuje nieumówieniem wizyty.
  • 4. Zakup i rezerwacja E-wizyty (oraz testów i diagnostyki)
    1. Pacjent ma możliwość dokonania zakupu E-wizyty. Do realizacji niezbędne jest posiadanie aktualnej wersji oprogramowania Skype.
    2. Pacjent może dokonać zakupu E-wizyty zgodnie z cennikiem po kliknięciu „Umów wizytę” i przekierowaniu na stronę https://rejestracja.medchart.pl/980a30e0 podając wymaga dane.
    3. Ceny za E-wizyty podawane są w złotych polskich i są cenami brutto tzn. zawierają podatek VAT.
    4. Pacjent nie ma możliwości rezerwacji E-wizyty oferowanej przez Usługodawcę na stronie Serwisu bez jej jednoczesnego opłacenia. Usługodawca zastrzega, iż płatność jest warunkiem koniecznym do dokonania zakupu E-wizyty (w tym jej rezerwacji) przez Pacjenta.
    5. Dostęp do testów wysyłany jest drogą mailową do 24h od zakupu w dni robocze. Data i godzina wykonania testu nie jest obligująca, dostęp jest bezterminowy, Pacjent decyduje o terminie rzeczywistego wykonania badania. Opis badania otrzyma drogą mailową w formacie .pdf z podpisem elektronicznym i pieczęcią placówki do 7 dni od zakończenia badania. Placówka zastrzega sobie wydłużenie terminu w przypadku sytuacji losowych lub gdy analiza wyników wymaga więcej czasu. Wysyłka kurierem lub do paczkomatu inPost wymaga dodatkowej płatności zgodnie z cennikiem podanym) oraz uzgodnienia jej drogą mailową lub telefoniczną).
    6. Pacjent dokonując zakupu E-wizyty za pomocą Serwisu (w zakładce wskazanej w ustępie 2 niniejszego paragrafu), dokonuje również rezerwacji wybranego przez siebie terminu wykonania E-wizyty (w tym daty i godziny), wyboru lekarza/specjalisty a także formy porady (audio lub wideo). Zakup oraz rezerwację szczegółów zamówienia usługi Pacjent potwierdza poprzez kliknięcie przycisku ,,Rezerwuj i Zapłać”.
    7. Płatności za E-wizyty dokonywane są przez Pacjenta z góry za pośrednictwem serwisu płatności Przelewy 24:

PayPro SA

  1. Pastelowa 8, 60-198 Poznań

NIP: 779-236-98-87 Regon: 301345068

Adres do korespondencji:
  1. Szyperska 14, 61-754 Poznań Piętro 6, Klatka B

 

    1. Po skutecznym dokonaniu płatności za E-wizytę i zaksięgowaniu środków przez Usługodawcę Pacjent otrzymuje na podany przez siebie adres poczty elektronicznej wiadomość potwierdzającą zakup w tym rezerwację wybranego przez siebie terminu E-wizyty oraz szczegółów realizacji usługi.

Świadczenie usługi E-wizyty odbywa się w języku polskim i językach obcych u wybranych lekarzy oraz specjalistów.

  1. Pacjent przerywając E-wizytę przed czasem jej zakończenia nie jest uprawniony do późniejszego wykorzystania czasu, który pozostałby do zakończenia konsultacji medycznej.
  2. Pacjent podczas trwania E-wizyty ma możliwość przesłania lekarzowi bądź specjaliście Usługodawcy wyników badań bądź innych niezbędnych informacji dotyczących aktualnego stanu zdrowia. Informacje te dołączane zostają do dokumentacji medycznej prowadzonej dla Pacjenta.
  3. Pacjent podczas E-wizyty zostanie poproszony przez Specjalistę lub Lekarza o pokazanie dokumentu potwierdzającego jego tożsamość z zdjęciem.
  4. Po wizycie Pacjent może odebrać paragon w Klinice, w której przyjmuje specjalista u którego odbył wizytę lub napisać maila ws. paragonu, zostanie wysłany skan paragonu na maila.
  5. Faktury na firmę, fundację lub z NIP – Pacjent jest proszony o wysłanie przed wizytą pełnych i poprawnych danych firmy na którą ma być wystawiona faktura. Faktura zostanie wysłana emailem po wizycie.
  • 5. Wymogi techniczne

E-wizyta (oraz testy i diagnostyka)

  1. E-wizyty udzielane są z wykorzystaniem tradycyjnego połączenia audio (w przypadku telefonicznych konsultacji medycznych) oraz za pomocą systemu Skype.
  2. Pacjent powinien być podłączony do sieci Internet chyba, że wykorzystuje jedynie telefon komórkowy w celu wykonania telefonicznej konsultacji medycznej.
  3. Pacjent w celu odbycia E-wizyty może wykorzystać komputer. Urządzenie to musi być wyposażone w sprawnie działający mikrofon oraz kamerę (w przypadku wideo konsultacji medycznych). Przed wizytą należy wyrazić zgodę na uruchomienie mikrofonu oraz kamery.
  4. Celem wykonania testu online wymagany jest komputer z systemem Windows oraz zainstalowanie aplikacji Epsilon. Link i kod dostępu wysyłany jest mailem do 24h od zakupu w dni robocze.
  • 6. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty i E-wizyty
  1. Pacjent ma prawo odwołania zakupionej Wizyty i E-wizyty najpóźniej na 24 godziny przed terminem jej wykonania odpowiadając zgodnie z treścią otrzymanego sms z przypomnieniem o wizycie lub telefonicznie w godzinach pracy placówki.
  2. W przypadku odwołania Wizyty i E-wizyty w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem kwota za świadczenie nie będzie zwracana a w przypadku płatności w stacjonarnej uiścić opłatę za wizytę przed kolejną umówioną. W przypadku braku opłaty za odwołaną Wizytę w czasie krótszym niż 24 godziny kolejne Wizyty nie będą realizowane.
  3. Pacjent może dokonywać modyfikacji zakupionej E-wizyty najpóźniej na 24 godziny przed terminem jej wykonaniem poprzez zmianę terminu jej realizacji. Zmiana dobywa się telefonicznie w godzinach pracy placówki. Zmiana terminu w czasie krótszym niż 24 godziny przed planowanym jej rozpoczęciem wiąże się koniecznością ponownej opłaty za rezerwację nowego terminu.
  4. W przypadku odwołania lub zmiany terminu Wizyty i E-wizyty Pacjent otrzymuje potwierdzenie dokonanej czynności w postaci komunikatu przesłanego na podany przez siebie adres poczty elektronicznej.
  5. W przypadku odwołania E-wizyty w czasie dłuższym niż 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem następuje zwrot uiszczonego wynagrodzenia w sposób odpowiadający sposobowi zapłaty za Wizytę (za pomocą serwisu Przelewy 24) lub przelewem na podany przez Pacjenta numer konta bankowego. Usługodawca dokonuje zwrotu środków Pacjentowi w terminie 14 dni od momentu odwołania. W przypadku zwrotu należności Pacjent może zostać obciążony kosztami prowizji i opłat, które obciążyły Serwis w związku z tą Wizytą przez Przelewy 24 (zgodnie z regulaminem usługi) lub bank w przypadku przelewu zagranicznego (zgodnie z opłatami nałożonymi przez bank).
  6. Testy online na platformie Epsilon – odstąpienie od zakupu dostępu do testu możliwe jest do 14 dni kalendarzowych w firmie mailowej na adres: kontakt@navisclinic.pl , zwrot środków realizowany jest do 10 dni na konto bankowe podane przez klienta. Niemożliwe jest odstąpienie od zakupu po rozpoczęciu badania na platformie (po użyciu kodu dostępu do badania).
  • 7. Odpowiedzialność
  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane nieprawidłowym korzystaniem przez Pacjenta z Serwisu, jak również skutki wynikające z wejścia przez osoby trzecie w posiadanie hasła i loginu Pacjenta, jeżeli jest to wynikiem niezachowania ostrożności przez Pacjenta.
  2. Pacjent zobowiązuje się w trakcie Wizyty i E-wizyty do podawania danych i składania oświadczeń zgodnych z prawdą. Usługodawca oraz jego personel medyczny nie ponosi odpowiedzialności za skutki będące następstwem podania przez Pacjenta nieprawdziwych danych lub składania nieprawdziwych oświadczeń.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług telekomunikacyjnych świadczonych przez operatorów telekomunikacyjnych, za pośrednictwem których Pacjent łączy się z siecią Internet w celu korzystania z Serwisu.
  4. Pacjent może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Serwisu w tym przerwać trwającą E-wizytę bez ponoszenia żadnych konsekwencji. W celu uniknięcia wątpliwości, Pacjent przerywając E-wizytę przed czasem jej zakończenia nie jest uprawniony do późniejszego wykorzystania czasu, który pozostałby do zakończenia konsultacji.
  5. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi za pomocą Serwisu na najwyższym poziom. W przypadku wystąpienia ewentualnych problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem Serwisu, nie zależnych od Usługodawcy, których skutkiem może być ewentualna kolizja zarezerwowanego terminu Wizyty lub wykupionej E-wizyty z terminem wybranym w tym samym czasie przez innego Pacjenta, Usługodawca zastrzega sobie możliwość zapewnienia Pacjentowi możliwie najbardziej dogodnego terminu zamiennego dla wybranej usługi. Pacjent ma prawo nie zaakceptować innego terminu zaproponowanego przez Usługodawcę a tym samym może zrezygnować z usługi, otrzymując zwrot poniesionych kosztów.
  6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za kontakt/wysyłkę opinii i wyników badań na błędnie podane/wpisane przez kupującego dane osobowe oraz kontaktowe. Klient uzupełniając dane w serwisie celem zakupu badania/testu wyraża zgodę na otrzymanie opisu badania drogą mailową na podany przez siebie adres mailowy. Navis Clinic nie ponosi odpowiedzialności za wgląd osób trzecich w wysłane w tej formie badania na skrzynce mailowej Pacjenta. Klient ma obowiązek zabezpieczyć się wcześniej przed wtargnięciem osób niepożądanych na  jego pocztę elektroniczną. Wysyłka papierowej wersji opisu badania odbywa się zgodnie z cennikiem podanym na stronie oraz wyłącznie za pośrednictwem przewoźnika podanego na www.navisclinic.pl .
  • 9. Reklamacje
  1. W przypadku świadczenia usług w sposób niezgodny z niniejszym Regulaminem bądź przepisami powszechnie obowiązującego prawa polskiego, Pacjentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
  2. Reklamacja powinna być złożona pisemnie na adres: Navis Clinic ul. Nawrot 48 lokal U1, 90-001 Łódź lub drogą elektroniczną pod adresem kontakt@navisclinic.pl .
  3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane osobowe Pacjenta umożliwiające jego identyfikację oraz zapewnienie kontaktu oraz opis przyczyny reklamacji wraz z zakresem żądań.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie maksymalnie 14 dni od daty ich otrzymania.
  • 10. Postanowienia końcowe
  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Niniejszy Regulamin dostępny jest pod adresem elektronicznym www.navisclinic.pl oraz https://rejestracja.medchart.pl/980a30e0 w wersji elektronicznej, umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Pacjent.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu w przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub w celu ulepszenia jakości świadczonych usług. Pacjenci zostaną poinformowani o zmianach w Regulaminie poprzez umieszczenie informacji o zmianach na stronie Serwisu. Wszelkie zmiany Regulaminu stają się skuteczne w terminie 14 dni od ich opublikowania w sposób opisany w zdaniu poprzednim.
  4. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostałoby uznane za nieważne, niezgodne z przepisami prawa lub niewykonalne zostanie ono wyłączone z postanowień niniejszego Regulaminu, które to w dalszym ciągu będą obowiązywać w najszerszym, dopuszczalnym przez prawo zakresie.
  5. Wszelkie spory wynikające z realizacji postanowień niniejszego Regulaminu oraz świadczonych usług medycznych strony będą starały się w pierwszej kolejności załatwiać drogą porozumienia. W razie jego braku spory podlegają rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy według przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz. U. z 2016 r., poz. 1822 z późn. zm.).